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Servicio De Cliente - Preguntas De la Entrevista




Pregunta De la Entrevista: ¿Cómo usted maneja feedback negativo de clientes muy enojados? ¿Cómo usted responde a him/her?
Guía De la Respuesta De la Entrevista: El aspirante debe poder manejar quejas del cliente sin la dominación; si sea abrumado por un cliente de desaprobación.

Pregunta De la Entrevista: ¿Puede usted decirme alrededor de una época en que usted hizo una cierta cosa adicional, que no era parte de las actividades rutinarias asignadas a usted, pero usted la hizo para la ventaja del cliente?
Guía De la Respuesta De la Entrevista: El candidato debe desear poner en el esfuerzo adicional de proporcionar a un servicio mejor y más completo a los clientes.

Pregunta De la Entrevista: ¿Explica con un ejemplo, cómo usted manejaría una situación donde un cliente está pidiendo algo, que no está en el interés de la compañía o cuál violaría una política de la compañía?
Guía De la Respuesta De la Entrevista: El aspirante debe mostrar que pueden mantener el equilibrio entre la política de la compañía y el interés de clientes; es bastante cauteloso no ser atrapado en el futuro debido a cualquier comunicación hecha por him/her con los clientes.

Pregunta De la Entrevista: ¿usted se sentía siempre, durante curso de su trabajo, que los sistemas y las soluciones existentes no son suficientes resolver las necesidades de clientes correctamente y/o que necesitan ser cambiados? Si es así dígame más.
Entrevístese con La Guía De la Respuesta: El candidato debe mostrar que toman iniciativas; capaz de cambiar los sistemas actuales para que el mejor mejore la satisfacción de cliente.

Pregunta De la Entrevista: ¿Puede usted explicar cómo usted entra en contacto con o inicia comunicaciones con los clientes?
Guía De la Respuesta De la Entrevista: El aspirante debe aparecer tener las habilidades para construir un lazo sano, profesional con los clientes y a compañeros de trabajo; si sea entusiástico construir una base de cliente más grande.

Pregunta De la Entrevista: ¿Si usted tuviera que dar vuelta abajo a una petición de un cliente valorado, qué usted haría?
Guía De la Respuesta De la Entrevista: Sea well-mannered; intente explicar la situación al cliente; adhiera a las políticas de la compañía; intente seguir siendo confiable al cliente.

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